同时，平台应该提供完善的客服和投诉渠道，及时处理乘客的投诉和纠纷，并对司机的不良行为进行制裁。此外，乘客在乘车过程中的人身安全和财产安全也得到了保护，平台应提供乘客保险以及赔偿机制，并与保险公司合作，确保乘客在发生意外时能够获得相应的赔偿。乘客可以向平台投诉，并要求平台进行调查和处理。如果对平台处理结果不满意，乘客可以向相关监管部门投诉或寻求法律途径解决争议。
随着网约车行业的发展，相关的法规也逐渐完善，主要包括对平台责任和乘客权益的保障方面。
1. 平台责任：根据相关法规，网约车平台在提供网约车服务时要承担一定的责任。平台应该对司机进行资质审核，确保其拥有合法驾驶证和车辆行驶证明，并定期对司机进行背景审查，以保证乘客的安全。同时，平台应该提供完善的客服和投诉渠道，及时处理乘客的投诉和纠纷，并对司机的不良行为进行制裁。
2. 乘客权益保障：为保护乘客的合法权益，相关法规对于乘客进行了一系列规定。例如，平台必须为乘客提供明码标价和可行驶路线等关键信息，确保乘客能够选择合适的车辆服务。此外，乘客在乘车过程中的人身安全和财产安全也得到了保护，平台应提供乘客保险以及赔偿机制，并与保险公司合作，确保乘客在发生意外时能够获得相应的赔偿。
3. 争议解决机制：为了解决平台和乘客之间的争议，法规规定了相应的解决机制。乘客可以向平台投诉，并要求平台进行调查和处理。如果对平台处理结果不满意，乘客可以向相关监管部门投诉或寻求法律途径解决争议。
需要注意的是，具体的法规和责任要求可能在不同地区或国家有所不同。因此，乘客在使用网约车服务时，应当了解当地的法规和相关权益保障措施，以保护自己的权益和安全。