2.保险公司调查：保险公司会对索赔申请进行调查，包括核实事故经过、了解损失程度等，并可能要求被保险人提供进一步的证明材料。
保险合同纠纷处理流程一般包括以下几个步骤：
1. 提交索赔申请：当发生保险事故时，被保险人需要及时向保险公司提交索赔申请，提供相关证明材料和申请表格。
2. 保险公司调查：保险公司会对索赔申请进行调查，包括核实事故经过、了解损失程度等，并可能要求被保险人提供进一步的证明材料。
3. 理赔决定：在调查完成后，保险公司会根据保险合同的具体条款和附加约定，做出是否承担赔偿责任的决定，并通知被保险人。
4. 不同意决定的申诉：如果被保险人对保险公司的理赔决定不满意，可以通过书面形式向保险公司提出申诉，并提供相关证据和理由支持。
5. 客户回应意见：保险公司收到被保险人的申诉后，会对申诉进行再次调查，并根据调查结果给出答复。
6. 协商解决：如果双方在申诉过程中达成一致，可以通过协商方式解决纠纷，包括调整赔偿金额、修改保险责任等。
7. 仲裁或诉讼：如果协商无法达成一致，被保险人可以选择将纠纷提交给保险业协会仲裁机构进行仲裁，或者通过法律程序提起诉讼。
需要注意的是，不同的国家和地区在保险合同纠纷处理流程方面可能存在一定的差异，上述流程仅作为一般参考。具体的处理流程还需要根据当地的法律法规和保险合同条款来确定。