3.客户服务部门的培训和监督：银行应加强对客户服务部门的培训和监督，确保客户服务人员正确理解和宣传利率信息，避免误导客户。
防止不实利率信息误导，银行可以采取以下措施：
1. 严格遵守相关法律法规：银行应遵守国家、地方和行业的法律法规，确保披露的利率信息真实准确，不得故意误导客户。
2. 统一发布官方利率：银行应统一发布官方的利率信息，避免信息的不一致性和混淆，确保客户能够获取到一致的利率信息。
3. 客户服务部门的培训和监督：银行应加强对客户服务部门的培训和监督，确保客户服务人员正确理解和宣传利率信息，避免误导客户。
4. 客户投诉渠道的设立和留言板的维护：银行应建立完善的客户投诉渠道，鼓励客户及时反映不实利率信息，及时处理投诉，并对留言板进行定期维护，删除不实信息。
5. 对不实利率信息的严肃处理：一旦发现有不实利率信息的传播，银行应立即采取措施进行调查，并对故意传播不实信息的人员进行严肃处理，以警示其他人员。
6. 加强监管和自律：银行应主动加强行业内的监管和自律，建立行业标准和规范，共同维护客户权益，防止不实利率信息的误导。